Atendimento e segurança
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
A Loja Aproveita a Boa valoriza a satisfação, a segurança e a confiança de seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições e os procedimentos para solicitações de arrependimento, troca, devolução, produto incorreto, avaria ou possível defeito de fabricação.
Antes de solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da loja antes de enviar qualquer produto.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para identificação da solicitação, envio da mercadoria e acompanhamento do atendimento.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
A solicitação poderá ser realizada sem necessidade de justificativa, desde que seja apresentada dentro do prazo legal.
Exercido o direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos integralmente, de acordo com o método de pagamento utilizado e os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.
2. Condições do Produto Devolvido
O cliente poderá conferir o produto recebido. Entretanto, o item não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para verificação de suas características, funcionamento, tamanho ou qualidade.
Sempre que possível, o produto deverá ser encaminhado:
• Sem sinais de uso indevido, lavagem, manchas, odores ou alterações;
• Com etiquetas, acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível;
• Em embalagem adequada para proteção durante o transporte.
A ausência da embalagem original será analisada conforme as circunstâncias do caso e não será utilizada automaticamente para afastar direitos previstos na legislação.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais divulgados na loja virtual da Loja Aproveita a Boa.
Informe os seguintes dados:
• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotografias ou vídeos, quando necessários para análise.
Após o recebimento das informações, nossa equipe encaminhará as orientações para continuidade do processo.
4. Troca de Tamanho, Cor ou Modelo
O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo dentro das condições e dos prazos informados nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto em estoque.
Caso exista diferença de valor, nossa equipe apresentará as orientações para pagamento complementar ou restituição da diferença.
Quando a solicitação decorrer exclusivamente de preferência pessoal e ocorrer fora do direito legal de arrependimento, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.
5. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do modelo, tamanho, cor, quantidade ou especificação confirmada no pedido, deverá comunicar a loja assim que identificar a divergência.
Poderão ser solicitadas imagens da embalagem, da etiqueta e do produto recebido para conferência das informações.
Confirmado o erro no envio, a Loja Aproveita a Boa fornecerá as orientações para devolução e correção do pedido, sem custos adicionais para o cliente.
6. Produto ou Embalagem Avariados
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais graves de violação, abertura, rasgos, umidade ou avaria visível, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja.
Se o dano for identificado após a abertura, entre em contato e envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise.
7. Produto com Possível Defeito
Caso o produto apresente possível vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Aproveita a Boa e apresentar uma descrição detalhada do problema.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
8. Situações que Podem Não Caracterizar Defeito de Fabricação
Após avaliação, poderão não ser considerados defeitos de fabricação os danos provocados por:
• Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• Acidentes, quedas, cortes, rasgos ou impactos;
• Limpeza, lavagem ou secagem em desacordo com as orientações;
• Utilização de produtos químicos ou materiais abrasivos;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso regular.
9. Recebimento e Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência do item e das informações apresentadas pelo cliente.
Nos casos de possível defeito, o fornecedor terá o prazo legal aplicável para solucionar o problema, que poderá ser de até 30 dias.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação, conforme aplicável ao caso.
10. Formas de Solução
Conforme o motivo da solicitação, a disponibilidade do estoque e a legislação aplicável, a solução poderá ocorrer por meio de:
• Reparo do produto, quando possível;
• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro item disponível;
• Crédito para utilização na loja, mediante concordância do cliente;
• Restituição do valor pago, quando legalmente cabível.
11. Envio do Produto
Após a aprovação inicial da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto incorreto, avaria ou defeito confirmado, os custos necessários para devolução serão assumidos pela loja.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizado código de postagem, logística reversa ou outro procedimento adequado.
Não envie a mercadoria por conta própria antes de receber as instruções da equipe de atendimento.
12. Restituição dos Valores
Quando houver direito ao reembolso, a restituição incluirá os valores correspondentes à compra, conforme a legislação aplicável.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou plataforma de pagamento. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.
Pix ou transferência
A restituição será realizada em conta vinculada ao titular da compra ou de acordo com os procedimentos de segurança da plataforma responsável pela transação.
Outros meios de pagamento
O reembolso seguirá os procedimentos e os prazos operacionais do meio utilizado, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
13. Produtos Personalizados
Quando a loja disponibilizar produtos personalizados, o cliente deverá conferir cuidadosamente nomes, números, medidas, cores e demais informações antes de finalizar o pedido.
As solicitações envolvendo itens produzidos de acordo com especificações individuais serão analisadas conforme as características da compra e a legislação aplicável.
Erros de produção, defeitos ou divergências em relação às informações confirmadas no pedido serão corrigidos sem afastar os direitos do consumidor.
14. Produtos em Promoções, Kits e Combos
Produtos adquiridos em promoções, kits, combos ou com cupons também poderão ser objeto de troca ou devolução, respeitadas as condições legais.
Caso a devolução envolva apenas parte de uma promoção ou combo, os valores e benefícios concedidos poderão ser recalculados conforme as regras da campanha.
Esse recálculo não será utilizado para reduzir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
15. Recusa ou Retorno da Entrega
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou outra situação relacionada às informações fornecidas pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Quando permitido pela legislação e não houver falha da loja ou da transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
16. Atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de produto, utilize exclusivamente os canais oficiais de atendimento divulgados na loja virtual da Loja Aproveita a Boa.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para facilitar a localização e agilizar o atendimento.
Loja Aproveita a Boa
Transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
